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Faq & Ayuda

Ofrecemos aquí respuestas a una selección de preguntas más frecuentes planteadas por nuestros clientes.
¿Qué es Undercover?

Marca orgullosamente Panameña que se atreve a innovar por completo el mundo de las botas de lluvia, creando diseños únicos que cuentan una historia, originales, cómodas y con grandes estilos.

En nuestro sitio también encontrarás productos que complementan tus botas en días lluviosos, además de nuestra línea de Verano y Confort, ¡todo desde una misma página!

¿Cómo comprar en Undercover?

Comprar  es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra.

Recuerda que también podemos despejar tus dudas siguiendo los pasos en ¿Como Comprar?  en la parte superior del sitio o también puedes escribir a nuestro correo info@iamundercover.com

Primero, vamos a encontrar la talla correcta que te corresponde por eso recomendamos medirte.

Luego sigamos los pasos para encontrar el producto que estás buscando:

  • Vas a poder encontrar tus productos en nuestra tienda en la parte superior del sitio.
  • En el lado izquierdo de la página de resultados, vas a poder escoger la categoría que buscas y podrás filtrar los productos a través de parámetro de precio.
  • Haz click en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
  • Si quieres comprarlo, elige el tamaño y agrégalo a tu carro de compras.
  • Luego de agregar un producto al carro de compras es posible continuar comprando y agregar otros productos.
  • Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar.
  • Finalmente, queda concluir la compra y esperar la llegada de tu producto.
¿Es seguro comprar en Undercover?

Comprar en Undercover es cómodo, fácil y seguro. Trabajamos con los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

El Sitio es permanentemente sujeto a evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.

¿QUÉ DATOS SOLICITAMOS?

Sólo te pedimos que ingreses información necesaria para el pago y envío de tu compra.

Importante: Undercover NO conserva la información de tu tarjeta de crédito.

Tipos de Entrega

Para Entregas Nacional en Panamá tienes 2 opciones para elegir a la hora de seleccionar el despacho de tus productos:

  1. Entrega en nuestra tienda: Casco Antiguo, Avenida A, entre Calle 4ta y 5ta, Local 4-46, Ciudad de Panamá, Teléfono: +507  2096606
  2. Entrega por medio de correo físico a nivel nacional con orden de pago a destino.

Para Entrega Internacional, contamos con el servicio integrado de DHL Express, especialista en envíos internacionales, proporcionando la herramienta de rastreo que cubre todas tus necesidades de envío de tu producto.

Cambios y devoluciones

Para realizar el proceso de Cambio o Devolución debe tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Todos los productos deben ser devueltos a nosotros sin utilizar.

Incluir  todo el empaquetado y los recibos originales.

Los productos que seran sujetos a cambios o devolucion seran los adquiridos exclusivamente en www.iamundercover.com dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra.

Undercover se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución  de productos que no cumplan los pasos indicados a continuación:

  1. Envíanos un email a sales@iamundercover.com incluyendo su número de factura y el motivo de la devolución o cambio, indicando los detalles de reemplazo ( modelo y / o  talla). Además incluir su información de contacto.
  2. Una vez  haya recibido una respuesta de nuestra parte confirmando su solicitud, puede hacernos llegar el producto a nuestra tienda Casco Antiguo, Avenida A, entre Calle 4ta y 5ta, Local 4-46, Ciudad de Panamá, Teléfono: +507  2096606
  3. La devolución o cambio será procesada en aproximadamente 3-5 días hábiles

Si el método de pago ya se ha cobrado por una orden de compra y luego es modificada o cancelada, Undercover le hará un reembolso por el monto incorrecto a su método original de pago.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le pueda ocasionar.

Medios de Pago
  • Los medio de pago que  ofrecemos son:
  • Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard
  • Transferencia ACH
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE SUSCRIBIRSE AL NEWSLETTER?
  • Promociones: Recibirás nuestros descuentos promocionales y podrás aprovechar la disponibilidad de productos antes que nadie.
  • Recibe nuevas colecciones, catálogos y ofertas exclusivas.
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